ペパボ新卒の1日

CSの価値や活動範囲を
広めていきたい

ホスティング事業部
カスタマーサービスグループ

CS びすこ

ペパボのサービスはもちろん、人も大好き!
びすこのとある1日

午前
9:00

Good&Newでパートナーと交流

Good&Newでパートナーと交流

福岡支社は9時始業なので、東京本社よりも1時間早くお仕事が始まります。
CSは人数の多い大きな組織なので、できるだけ多くのメンバーと交流できるように、朝会も工夫していて、ハッピーな出来事や、新たに発見したことを発表する「Good&New」を毎朝行っています。その後で、今日一日はどんな方針で、どこまで仕事を進めるか計画を立て、それに沿ってお問い合せ対応などの仕事を進めていきます。

ランチ
13:00

ランチチケット「ペパチケ」で無料ランチ!

ランチチケット「ペパチケ」で無料ランチ!

お昼ごはんの時間だ~!
今日はCSのあんなさん、後輩のざきちゃん、エンジニアのりょーまさんと一緒にランチへ。福岡支社ではランチチケット、通称「ペパチケ」を提携飲食店へ持っていくと無料でご飯が食べられます。
業務で関わるCSのメンバーだけでなく、自分が担当していないサービスのエンジニアの先輩など、普段仕事上では接点の少ないパートナーともお話できるのでとても楽しい時間です◎

午後
14:00

ざきちゃんのOJTも担当

ざきちゃんのOJTも担当

美味しいご飯を食べたので元気いっぱい!この勢いで、今朝考えた計画の進捗をチェックします。進捗が思わしくない時は、担当サービス内の別チームにヘルプを依頼することもありますが、今日は作戦どおり進んでいるのでバッチリです◎
自分の仕事を進めつつ、後輩のざきちゃんのOJTも担当しているので、お問い合せ対応について相談を受けることも。

夕方
16:00

攻めのCS、カスタマーサクセス

攻めのCS、カスタマーサクセス

新しい取り組み「カスタマーサクセスプロジェクト」の定例MTG。
「カスタマーサクセス」とは、簡単に言うと攻めのサポートのことです。CSといっても、ただお客様からいただいたお問い合せに対応するだけではなく、こちらから働きかけてお客様をサポートしていけるよう、プロジェクトメンバーでお客様に対する効果的なアプローチ方法を探っています。

定時後
18:00

同期と最高の花金

同期と最高の花金

福岡支社は始業時間が早い分、東京本社よりも1時間早く終業時間を迎えます。終業後は社内のメンバーと飲みに行ったり、自宅で今まで学んできたことの復習や、他のCSメンバーのお問い合せ対応を見て勉強したりすることが多いです。
今日は、まだまだ夜はこれからだ~ということで、同期と飲みに行ってきます!花金だからいっぱい飲むぞ~!!

びすこに聞きました

びすこ

ペパボを選んだ理由

ペパボを選んだ理由

私が就職活動をするに当たって決めていた軸は、「会社とそこで提供されているサービス、さらにはそこで働く人を好きになれるか」というものでした。もちろん、企業研究もこの軸を意識して行っていましたが、サービスは調べることができても、そこで働く人々については、なかなか情報が見つからなくて苦労していました。そんな中で見つけたペパボは、情報が多く、オープンな社風を感じましたし、多くのパートナーが積極的にSNSで発信をしていたので、情報を追いかけているうちにどんどんファンになっていきました。
また、以前から愛用していた「minne」や「JUGEM」の運営会社であることにも魅力を感じて、ペパボを選びました。

自分のお仕事について

自分のお仕事について

「ロリポップ!」のメールサポートのチームに所属しています。主な業務は、お客様からいただいたお問い合せの対応や、チームの進捗管理です。
また、今年から社内教育関連の仕事も担当していて、入社2年目の5月には、1年後輩にあたる新卒7期生にCS研修を実施したり、7月からは後輩・ざきちゃんの教育を担当しています。ペパボでは育て合う組織風土があり、新卒2年目でも教育業務を担当させてもらえるので、成長できる機会がとても多いです。
他にも、「カスタマーサクセス」という攻めのサポートを行うプロジェクトに参加し、CSの価値や活動範囲を広めるための取り組みも行っています。

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